INFORMACIÓN GENERAL
Puedes solicitar tu cambio también desde España insular y Europa, en esta ocasión con un coste de envío que será calculado según tu localización y lo verás reflejado en la plataforma al solicitar tu cambio.
Si deseas adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se te reembolsará en una gift card*. Si por el contrario, la nueva prenda o artículo que elijas es de un importe superior, podrás abonar la diferencia con tu tarjeta de pago a través del enlace que te haremos llegar.
El proceso de cambio consta de dos partes. Una vez dejas el pedido a devolver en la oficina de correos en un plazo máximo de 4 días, se procederá a la preparación del pedido de cambio. Por lo que sugerimos que si necesitas el cambio a la mayor brevedad, deberás dejar lo antes posible el pedido inicial en la oficina de correos para proceder a su devolución.
Si realizas tu cambio de manera online, no se podrán añadir más artículos a ese nuevo pedido, únicamente se podrá solicitar un único artículo para proceder con el cambio.
Debes llevar el paquete tú mismo/a a tu oficina de correos más cercana.
Cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén , generaremos un nuevo pedido con la nueva talla o nuevo artículo solicitado y te lo haremos llegar a la mayor brevedad.
Para más ayuda en tu proceso de cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@rociomozo.com y te indicaremos los pasos a seguir.
* Las prendas de nuestra colección XX, YY, ZZ, adquiridas en tienda online, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o prenda o bien, una tarjeta de compra para volver a disfrutar de ese importe de manera online.