INFORMACIÓN GENERAL
Puedes solicitar tu cambio también desde España insular y Europa, en esta ocasión con un coste de envío que será calculado según tu localización y lo verás reflejado en la plataforma al solicitar tu cambio.
Si deseas adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se te reembolsará en una gift card*. Si por el contrario, la nueva prenda o artículo que elijas es de un importe superior, podrás abonar la diferencia con tu tarjeta de pago a través del enlace que te haremos llegar.
El proceso de cambio consta de dos partes.
En primer lugar debes dejar el pedido a devolver en la oficina de correos más cercana a tu dirección de entrega con la etiqueta que nosotros te habremos enviado. Se podrá solicitar un único artículo para proceder con el cambio, no podrás añadir productos a tu carrito en este proceso. Si deseas comprar otros artículos, debes iniciar un proceso de compra independiente.
En segundo lugar, cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén , generaremos un nuevo pedido con la nueva talla o nuevo artículo solicitado y te lo haremos llegar a la mayor brevedad. Ten cuenta los tiempos de entrega de cada uno de nuestros productos para calcular el tiempo de devolución y envío del nuevo artículo.
Para más ayuda en tu proceso de cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@rociomozo.com y te indicaremos los pasos a seguir.
*Los artículos BLUE LABEL no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o prenda o bien, una tarjeta de compra para volver a disfrutar de ese importe de manera online.
*Las compras efectuadas en ventas físicas puntuales no admiten devoluciones.