Cart

  • No hay productos en el carrito.

Condiciones y Aviso Legal

CONDICIONES DE COMPRA

AVISO LEGAL

Gastos de envío y tiempos de expedición

  • ESPAÑA Y PORTUGAL PENINSULAR
    • 2 – 3 días hábiles
    • GRATIS en compras iguales o superiores a 100€
    • En compras inferiores a 100€, coste de envío 6€
  • BALEARES, CEUTA, MELILLA
    • 2 – 3 días hábiles
    • 9,00€
  • CANARIAS
    • 2 – 3 días hábiles
    • 15,00€
  • ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, DINAMARCA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, FINLANDIA, FRANCIA, GRECIA, IRLANDA, ITALIA, LITUANIA, LUXEMBURGO, PAISES BAJOS, REINO UNIDO, SUECIA
    • 3 – 7 días hábiles
    • 30,00€
  • BULGARIA, CHIPRE, CROACIA, HUNGRÍA, LETONIA, MALTA, POLONIA, REPÚBLICA CHECA, RUMANÍA
    • 3 7 días hábiles
    • 38,00€
  • RESTO DE PAÍSES
    • Realizar consulta previa a la compra en: shopping@rociomozo.com

 

Rocío Mozo garantiza la preparación en 2 días hábiles de todos los productos que tenga en stock y contando el primer día siempre que los pedidos sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 14:00 horas de lunes a viernes. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo. El calendario festivo de Rocío Mozo es el de la provincia de Valladolid (España).

Una vez preparada la expedición y entregado al transportista, recibirá una confirmación de salida de nuestros almacenes y un número de seguimiento de su pedido (salvo que se produzca algún error, en cuyo caso dicho código de seguimiento nos puede ser solicitado a través de un correo electrónico). A partir de ese momento el transportista dispone de la mercancía y usted recibirá su pedido en el plazo indicado en la tabla “ENVÍOS”. Si no recibiera el email pasados 5 días hábiles desde la realización de su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante:

  • Emailshopping@rociomozo.com
  • Teléfono: +34 690 860 350 (horario de 10:30 a 20:00 horas de Lunes a Viernes)

Sí se niega a recibir un envío de Rocío Mozo usted es responsable por los gastos de envío originales, cualquier derecho fiscal o aduanero sobre la importación abonado por el producto y el coste de devolver el paquete a Rocío Mozo. Estos importes serán deducidos del reembolso del importe de su pedido

¿Cómo puedo realizar un cambio de producto?

Si necesita un cambio de talla o se decide por un cambio de artículo. Debe proceder a la compra del nuevo artículo en nuestra web y éste seguirá los plazos habituales de entrega. Y tiene hasta 15 días para realizar la devolución del producto que finalmente no va a conservar. Nosotros realizamos todos los trámites necesarios y usted tan solo debe contactar con atención al cliente mediante:

  • Emailshopping@rociomozo.com
  • Teléfono: +34 690860350 (horario de 10:30 a 20:000 horas de Lunes a Viernes)

Junto a su pedido recibirá unas instrucciones con los detalles necesarios para tramitar la devolución en caso de necesitarla. En tal caso, tan sólo debe rellenar el formulario e incluirlo en la devolución.

Antes de realizar el envío debe comprobar que el producto cumple con las siguientes condiciones:

  1. No debe haber sido usado. La suela no debe mostrar desgaste por el uso, las prendas de vestir y los complementos deben mantener su aspecto original.
  2. Devolver con el envase y todos los elementos que incluía el envío original.

En caso de solicitar la devolución mediante agencia de transportes, una vez nos comunique que tiene preparado el paquete, procederemos a enviar a la agencia para recogerlo. Una vez comprobado el perfecto estado del artículo en nuestros almacenes, en un máximo de 10 días, procederemos al abono del precio del producto descontando los gastos de devolución según lo siguiente:

DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE PRODUCTO O TALLA

  • ESPAÑA Y PORTUGAL PENINSULAR
    • 2 – 3 días hábiles
    • AGENCIA, CON RECOGIDA EN DOMICILIO, 4€
  • BALEARES, CEUTA, MELILLA
    • 2 – 3 días hábiles
    • AGENCIA, CON RECOGIDA EN DOMICILIO, 7€
  • CANARIAS
    • 2 – 3 días hábiles
    • AGENCIA, CON RECOGIDA EN DOMICILIO, 7€
  • ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, DINAMARCA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, FINLANDIA, FRANCIA, GRECIA, IRLANDA, ITALIA, LITUANIA, LUXEMBURGO, PAISES BAJOS, REINO UNIDO, SUECIA
    • 3 – 7 días hábiles
    • AGENCIA, CON RECOGIDA EN DOMICILIO, 15€
  • BULGARIA, CHIPRE, CROACIA, HUNGRÍA, LETONIA, MALTA, POLONIA, REPÚBLICA CHECA, RUMANÍA
    • 3 7 días hábiles
    • AGENCIA, CON RECOGIDA EN DOMICILIO, 18€
  • RESTO DE PAÍSES
    • Realizar consulta previa a la compra en: shopping@rociomozo.com

¿CÓMO REALIZAR DEVOLUCIONES DE PRODUCTO POR DESISTIMIENTO DE LA COMPRA?

Si por cualquier motivo no queda totalmente satisfecho con su compra, tiene hasta 15 días para realizar la devolución. Nosotros realizamos todos los trámites necesarios y usted tan solo debe contactar con atención al cliente mediante:

– Emailshopping@rociomozo.com

– Teléfono: +34 690860350 (horario de 10:30 a 20:00 horas de Lunes a Viernes)

Junto a su pedido recibirá unas instrucciones con los detalles necesarios para tramitar la devolución en caso de necesitarla. En tal caso, tan sólo debe rellenar el formulario e incluirlo en la devolución.

Antes de realizar el envío debe comprobar que el producto cumple con las siguientes condiciones:

  1. No debe haber sido usado. La suela no debe mostrar desgaste por el uso, las prendas de vestir y los complementos deben mantener su aspecto original.
  2. Devolver con el envase y todos los elementos que incluía el envío original.

En caso de solicitar la devolución mediante agencia de transportes, una vez nos comunique que tiene preparado el paquete, procederemos a enviar a la agencia para recogerlo. Una vez comprobado el perfecto estado del artículo en nuestros almacenes, en un máximo de 10 días, procederemos al abono del precio del producto descontando los gastos de devolución según la siguiente tabla:

 

  • En productos en los que se haya solicitado algún tipo de modificación o arreglo específico para el cliente, no se admiten cambios ni devoluciones, y advertimos que en productos modificados y/o arreglados pueden percibirse imperfecciones o acabados que no lleguen a la calidad del propio producto. Esto es debido a que las modificaciones de un producto ya acabado, no se pueden llevar a cabo con los mismos medios que en la elaboración del producto, por lo que se harán siempre de manera excepcional y a petición expresa del cliente, que con su compra admite dicho resultado.
  • En ventas y promociones especiales de duración limitada fuera del periodo de rebajas  se procederá al cambio de  talla si  se requiere y  siempre si está disponible según la política habitual de nuestra web. En el caso de  devolución del  producto se emitirá un vale por el importe  correspondiente con caducidad de 3 meses y se deberá efectuar una nueva compra del producto deseado, al introducir el código del vale se descontará el saldo a favor del importe de la nueva compra. 

Garantías de los productos

Todos nuestros artículos están garantizados según las leyes europeas y españolas. Los artículos son clasificados como defectuosos si se reciben dañados o cuando se produce un defecto de fabricación en un plazo de tres meses desde la compra. No se considera como producto defectuoso a los artículos que estén dañados como resultado de un mal uso o del desgaste producido por su uso.

Siempre que sea posible, ofreceremos la reparación de artículos defectuosos. Si desea cambiar su artículo, tenga en cuenta que solo podemos reemplazarlo por el mismo producto, sujeto a disponibilidad. Recibirá un reembolso íntegro si el artículo no puede ser reparado o reemplazado.

Estas condiciones no afectan a los derechos de que dispone el consumidor conforme a las previsiones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

  • En ventas especiales llevadas a cabo de manera física en showooms organizadas por la firma ROCÍO MOZO, no se admitirá ningún tipo de cambio o devolución de los productos vendidos.
  • En zapatos hechos a medida y/o por encargo a través de nuestra línea ROCÍO MOZO COUTURE no se admiten cambios ni devoluciones. Con el encargo y pago de la señal, se aceptan las condiciones de servicio. En el caso de no estar satisfecho con el resultado del producto (estético, de calidad o de confort), el cliente podrá no aceptarlo, perdiendo en todo caso el importe pagado hasta el momento. Desde ROCÍO MOZO COUTURE, nos comprometemos a hacer los ajustes necesarios en caso de problemas de calce para satisfacción del cliente. Se advierte que la línea ROCÍO MOZO COUTURE no hace zapatos de confort. Se hacen zapatos personalizados y/o a medida, pero no se elaboran zapatos siguiendo las pautas de zapatos de confort para pies delicados.

Para cualquier duda consulta diríjase a nuestro departamento de atención al cliente mediante:

  • Emailshopping@rociomozo.com
  • Teléfono: +34 690860350 (horario de 10:30 a 20:00 horas de Lunes a Viernes)

Medios de pago disponibles

Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Visa
  • Visa electron
  • Mastercard
  • American Express
  • Paypal
  • Transferencia bancaria

metodos-de-pago

Aranceles e Impuestos

Cian Luxe SL, ofrece servicio de entrega estandarizado de todos sus productos en el ámbito de la Unión Europea.

Si desea realizar un pedido desde un país fuera del marco de la UE, póngase en contacto con nosotros a través del email shopping@rociomozo.com y le ofreceremos una posibilidad de compra personalizada adaptada al país de destino que incluya la gestión de todos los trámites aduaneros necesarios para el envío de su pedido.

  • En los pedidos servidos a Canarias, Ceuta y Melilla todas las tarifas e impuestos asociados a la compra corren por cuenta del cleinte de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
  • En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos y derechos de Aduana deben ser abonados en efectivo a la recepción de envío. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se facturan sin IVA.
  • Rocío Mozo no se hace responsable de los retrasos de entrega producidos por el despacho de Aduanas.
  • El IVA está incluido en el precio final y se aplica la tasa estándar actual de España, que en la actualidad es del 21%.

Política de Privacidad

Este documento regula el uso del servicio que Rocío Mozo facilita a los usuarios de Internet. La utilización de este sitio web supone la aceptación de dichas condiciones, que en cualquier momento podrán ser modificadas por Rocío Mozo.

Protección de datos

CIAN LUXE,S.L. se compromete a tratar todos los datos facilitados por los visitantes de su sitio web en internet con total confidencialidad. Cualquier dato será incluido en un fichero conservado con la debida confidencialidad y seguridad conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre. El usuario podrá en todo momento acceder a sus datos, modificarlos o cancelarlos, y esto lo podrá hacer mediante correo electrónico a info@rociomozo.com

Propiedad Intelectual

Este sitio web y sus contenidos se encuentran protegidos por las leyes españolas e internacionales sobre propiedad Intelectual e Industrial. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de Rocío Mozo. Información Ley 34/2002
En cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, los datos de información general de este sitio web son:

• NIF: 12335967D
• Razón social: Rocío Mozo Díaz
• Domicililio fiscal: Rocío Mozo Díaz
a, 2 1º. Medina del Campo (Valladolid) – 47400
• Tel. (+34) 690860350
• Correo electrónico: info@rociomozo.com

Información referente al uso de la dirección de contacto ofrecida en la página web

El envío de un correo electrónico utilizando las direcciones de contacto que aparecen en la página implica el consentimiento expreso del usuario para el uso por CIAN LUXE, S.L., de su dirección de correo electrónico con el fin de dar respuesta a su consulta mediante el envío de correo electrónico así como, en su caso, para darle una respuesta por otro medio de comunicación electrónica equivalente al correo electrónico.

Cláusula de derechos de autor y derechos de propiedad industrial

Corresponde a Rocío Mozo, el ejercicio exclusivo de los derechos de autor referentes a esta página web y cualquier acto de distribución o comunicación pública, reproducción o almacenamiento total o parcial, debe realizarse con el previo consentimiento de los responsables de Rocío Mozo.
Rocío Mozo no garantiza que su sitio web se encuentre siempre operativo, ni que sus contenidos sean completos o exactos de forma permanente.
Rocío Mozo no se hace responsable de los daños o perjuicios, directos o indirectos, derivados del uso o de la información descrita en este sitio web.
Por tanto, Rocío Mozo se reserva el derecho de modificar las especificaciones de los productos y servicios de este sitio web.

Actualización de la política

La presente política podrá ser modificada por causa de cambios en los requisitos establecidos por la legislación vigente en cada momento, por decisiones judiciales y cambios jurisprudenciales, así como por cambios en la actuación y estrategia empresarial de Rocío Mozo . La publicación y acceso por parte de los usuarios, será realizada a través de este mismo sitio, entendiéndose que las relaciones establecidas con los mismos con anterioridad al cambio se regirán por las normas previstas en el momento en que se accedió al sitio web para su establecimiento.